很多时候，我们会听到消费者忠诚度这个词。什么培养消费者忠诚度，提高消费者忠诚度等等之类的观点。其实，消费者根本就没有忠诚度，不信你可以问问你自己会不会对某产品或某品牌忠诚。

为什么会有人强调消费者忠诚度呢？无非就是想借助这个名词来体现自己的专业逼格，让别人认为他理解消费者，会营销，懂市场。这完全是一种自嗨式的忽悠说辞。

常常有人把品牌比喻成宗教，这个比喻乍一听似乎并无异议，但有宗教信仰的人则不以为然。宗教最大的特点是什么？是信仰！是持之以恒的践行，是深信不疑的行为准则。但是，消费者对于品牌而言？有信仰吗？有多少消费者能为了品牌献出自己宝贵的生命？有多少人能为了品牌改变自己的行为方式？有多少人能一生坚持选择一个品牌？恐怕，把品牌比喻成宗教是一种危言耸听的方式。无非就是渴望给消费者洗脑，令消费者持续追捧长期获利。

宗教，是精神层面的信仰与追求，高于物质。

品牌（非公益性），是建立在物质层面的感性沟通，是以消费行为满足物质需求作为基础的。

品牌和宗教，从逻辑层面和事物本质两个维度来讲根本不是一个层面的内容。

曾经的手机品牌标杆“诺基亚”，在鼎盛时期独孤求败，但为什么在智能手机横空出世后逐渐无人问津？那些所谓的“品牌信众”去哪里了？他们的品牌忠诚度呢？曾经每个年轻人都想拥有一台“IBM”笔记本电脑，为什么苹果笔记本电脑的出现致使其他笔记本电脑陷入尴尬的销售局面？那些所谓的“品牌信众”去哪里了？他们的品牌忠诚度呢？曾经派头的象征“梦特娇”，如今少有人问津，那些所谓的“品牌信众”去哪里了？他们的品牌忠诚度呢？此类的例子比比皆是，你还觉得消费者对品牌有所谓的忠诚度吗？

什么是忠诚？什么是信仰？这个问题一定要有一个标准的答案！

忠诚，指对所发誓效忠的对象真心诚意、尽心尽力，没有二心。

信仰，指对某种主张、主义、宗教或对某人、某物的信奉和尊敬，并把它奉为自己的行为准则；信仰带有主观和情感体验色彩，特别是在宗教信仰上，极致甚至会丧失理智。

然而，消费者只会选择更好更优质的产品，如果你的创新跟不上时代的发展，唯一的结果就是被市场淘汰，被消费者抛弃，根本就不存在“消费者忠诚度”。

品牌（非公益性）的本质是买卖！

消费者支付货币，得到品牌产品，如果品牌产品能够满足他的需求，他觉得是合理的；如果品牌产品不能满足他的需求，他会觉得是吃亏的。这种关系存在一种价值平衡，一旦价值平衡失衡，消费者会立马离开，根本不存在品牌忠诚度。

品牌管理专家赵万建议，企业管理者和品牌持有者不要整天幻想那些不切实际的美好愿景，唯有认清商业本质，树立客观的逻辑思维，认真做产品，守信做服务，让消费者感受到美好的品牌体验，觉得物有所值，这才是留住消费者的唯一手段。

百变不离其中，你能留住消费者的，永远只有产品。你的品牌代表的是产品的品质与承诺。

作者：赵万，品牌管理专家，万知品牌咨询高级合伙人。

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